ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Quý khách có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ của website tenli.ai

Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành, hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với các trung tâm bảo hành, hỗ trợ của chúng tôi. Các nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành, hỗ trợ dịch vụ. Khi nhận được thông tin bảo hành của dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của Tenli sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 24h qua điện thoại hoặc email.

Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán:

  • Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền vào tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó.
  • Nếu khách hàng thanh toán tại công ty, đề nghị khách hàng đến công ty để nhận lại tiền (nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ để đặt lịch hẹn).

2. Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Tenli sẽ hỗ trợ Quý khách thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc trả lại sản phẩm, hoàn tiền hàng cho quý khách. (Không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có).

3. Quy định trả hàng

  • Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…
  • Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được. Hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,… Thời gian giải quyết trả hàng tối đa trong vòng 24 tiếng, kể từ khi xác nhận với khách hàng. Nhận đủ sản phẩm + phụ kiện + giấy tờ liên quan.

Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của Tenli để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu. Để được hưởng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả lại trong 7 ngày, quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên của Tenli ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên của Tenli hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24 tiếng theo.
hotline Chăm Sóc Khách Hàng: (+84) 968 309 505.

4. Quy định đổi hàng

  • Sản phẩm được ĐỔI MỚI 100% ngay trong vòng 7 ngày, kể từ ngày giao hàng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất. Do giao sai hàng hóa, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu khi giao.
  • ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC tương đương trong vòng 30 ngày đầu sử dụng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất mà kỹ thuật không thể khắc phục ngay được, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu.
  • Sản phẩm được ĐỔI TƯƠNG ĐƯƠNG trong suốt thời gian bảo hành (theo quy định từ 12 tháng) khi sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, mà không thể bảo hành được, không có linh kiện thay thế hoặc phải đợi linh kiện quá lâu sẽ được Tenli đổi ngay sản phẩm khác tương đương.
  • Một số sản phẩm đặc biệt không có sản phẩm tương đương để đổi, phải đợi linh kiện chuyển về hoặc gửi đi nước ngoài để sửa chữa, Tenli sẽ cho mượn thiết bị khác để khách sử dụng.

5. Chính sách bảo hành

Chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ do Công ty chúng tôi cung cấp. Mong quý khách hàng vui lòng tuân thủ các chính sách bảo hành sau đây để Công ty được phục vụ quý khách một cách tốt nhất, đồng thời đảm bảo quyền lợi chính đáng của chính quý khách về sau.

6. Tiêu chuẩn làm việc với đối tác

a. Trách nhiệm của Tenli
Tenli có trách nhiệm trong việc training các Hệ Thống AI chuyên dụng do Tenli nghiên cứu và phát triển tới quý đối tác.

b. Về hợp tác kinh doanh:

  • Sản phẩm Tenli xuất ra khỏi kho tới đối tác được hiểu là thanh toán tiền mặt, trong trường hợp nhân viên Tenli hỗ trợ đối tác cùng đi tư vấn khách hàng thì đó chỉ là hỗ trợ tư vấn, không chịu trách nhiệm về việc thanh toán của khách hàng.
  • Giá các sản phẩm giải pháp được niêm yết cụ thể trên website: www.tenli.ai
  • Đối tác sẽ được triết khấu theo quy định hợp tác giữa hai bên khi phát sinh đơn hàng.
  • Tenli cung cấp đầy đủ tài liệu về sản phẩm, hình ảnh, clip marketing giúp đối tác thuận lợi trong việc phát triển kinh doanh, bán hàng.

c. Quy định về hàng hóa, dịch vụ:

  • Hàng ra khỏi kho là hàng mới và bảo hành theo tiêu chuẩn quy định.
  • Thời gian bảo hành phần cứng Tenli AI Box: 12 tháng.
  • Hỗ trợ tư vấn lắp đặt, cài đặt phần mềm, miễn phí 24/7.
  • Hỗ trợ dữ liệu Cloud miễn phí.